Política de Trocas e Devoluções

Na Switches.express, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir transparência e segurança em suas compras, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas do Google Merchant Center.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento do artigo 49 do CDC. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp ou e-mail.

2. Condições para Aceitação da Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante;
  • Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser enviados juntamente com a devolução;
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem avarias ou sinais de uso indevido.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para comunicar o problema é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após este prazo, o atendimento será feito diretamente pela assistência técnica do fabricante.

4. Exceções à Política de Devolução

Alguns produtos podem possuir condições específicas de troca e devolução, como prazos diferenciados ou impossibilidade de devolução em casos de itens personalizados ou sob encomenda. Essas exceções serão claramente informadas nas páginas dos respectivos produtos.

5. Custos de Frete

As despesas de frete para devoluções ou trocas são de responsabilidade do comprador, exceto nos casos em que houver erro no envio por parte da Switches.express ou produto com defeito informado dentro do prazo legal.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos (quando aplicável)

Após a análise, você receberá todas as orientações para envio do produto e o andamento do processo será comunicado por e-mail ou WhatsApp.

7. Restituição de Valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a restituição será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo depende da operadora);
  • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária do titular em até 7 dias úteis.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

 

WhatsApp: (11) 95665-6505
E-mail: contato@switches.express